Мы общаемся в течении дня много раз и чаще всего наше общение происходит в кругу знакомых нам людей, правда последнее время все чаще в мессенджерах. А как быть, если твоя работа вынуждает тебя заводить общение с незнакомыми людьми, и по нескольку раз в день? И что делать, если эти незнакомцы не хотели бы с тобой общаться, а тебе это нужно? Добавьте сюда еще чуть-чуть негативных эмоций в ваш адрес «с порога» и становиться совсем не по себе! Брррр!

Данный тренинг учить находить подход к любому человеку, с ходу заводить беседу о чем угодно, а затем развивать ее, становясь «своим» для только что «чужого» человека. На тренинге участники узнают все о коммуникации, правильном формулировании своих мыслей, поддержания диалога с любым человеком, а также знакомятся с инструментами «трудного» общения.

Во время прохождения программы участники:

• Изучат законы эффективной деловой коммуникации;
• Научаться начинать, вести и заканчивать беседу с любым собеседником
• Отработают на практике техники завоевания внимания собеседника и удержания его на нужном уровне во время всего разговора
• Научатся рациональным и эмоциональным способам убеждения
• Получат обратную связь о текущих навыках разговора с целью их дальнейшего развития.

Содержание тренинга:

1.      Природа коммуникации

• Модель общения
• Уровни общения: деловой и личностный
• Как стать «своим» на деловом уровне?
• Как стать «своим» на личностном уровне?
• Аксиомы коммуникации

2.      Общие черты отличных собеседников

• Новая точка зрения
• Кругозор
• Энтузиазм
• «Не говорить о себе»
• Любознательность
• Честность
• Сопереживание
• Юмор
• Умение остановиться вовремя

3.      Каналы коммуникации

• Вербальный
• Позитивный язык
• Паравербальный
•  Скорость, тон и тембр голоса
• Невербальный
• 5 сигналов уверенности

4.      Модные словечки и политкорректность

• Штампы
• Модные словечки
• Слова «пустышки» и «проговорки»
• Пропущенные слова
• Э-э-э
• Как избавиться от дурных речевых привычек
• Политкорректность

5.      Беседа

• Что такое Беседа?
• Деловая и Личная беседы
• Фазы деловой беседы: Контакт, Ориентация в проблеме, Обсуждение, Решение
• Навыки необходимые для умения вести любую беседу:

-  Навык вступать в контакт;

-  Навык задавать вопросы;

-  Навык вести «малый разговор»;

-  Навык стимулировать партнера к прояснению его позиции, предложений и т. п.;

-  Навык услышать и понять то, что имел в виду партнер;

-  Навык воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить;

-  Навык передать партнеру, что его услышали и поняли;

-  Навык выравнивать эмоциональное напряжение , в беседе.

6.      Навыки вступления в контакт

• Вешний вид;
• Техники «малого разговора»

-  цитирование партнера;

-  позитивные констатации;

-  информирование;

-  интересный рассказ

• Типичные ошибки «малого разговора»

-  Насильственное интервью» (допрос)

-  Инвентаризация жизни

-  Вырождение в большой разговор

-  Интригующий «русский нагатив»

-  Типичное не то

• Техники «свой – чужой»
• Что нельзя делать для установления контакта?

7.      Навыки ориентации в проблеме

• Типы вопросов: закрытые, альтернативные, открытые
• ДРУГИЕ: типы вопросов: фокусирующий, переосмысления, расширяющий
• Вопросы «Почему»

8.      Навыки обсуждения

• Активное слушание
• Техники активного слушания

9.      Навыки решения

• Как влиять эмоционально или рационально?
• Составляющие рационального аргумента: фабула, поддержка, пример
• Составляющие эмоционального аргумента: фабула аргумента, картинка
• Правила «картинки»: эмоции и детали
• Критерии оценки аргументов: универсальность, глубина, доказанность

10.  Техники работы с эмоциональным состоянием собеседника

• Подчеркивание общности
• Подчеркивание значимости
• Вербализация эмоций